政務服務窗口是服務群眾、為民辦實事的窗口。近年來，市城管局政務服務窗口以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，堅持問題導向、目標導向、結果導向，深化“放管服”改革，統(tǒng)籌推進政務服務“一網(wǎng)、一門、一次”改革，進一步創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，創(chuàng)優(yōu)“四最”營商環(huán)境，助推經(jīng)濟社會高質量發(fā)展。
創(chuàng)優(yōu)“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”新模式，推進一網(wǎng)通辦、全程網(wǎng)辦。全面推行“無紙化、不見面”審批，實行一個窗口受理、一站式審批，實現(xiàn)辦事群眾“零跑腿”、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)“勤跑路”，網(wǎng)上辦件率100%。堅持窗口服務24小時“不打烊”，積極引導辦事群眾使用“7×24小時政務服務地圖”辦理網(wǎng)上事項，在全市率先實現(xiàn)行政審批服務事項“全程網(wǎng)辦”。
落實“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”要求，以“減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、砍材料、壓時限”，進一步優(yōu)化服務流程和申報材料。服務審批效率指標由8.21降至2.71，承諾時限壓縮比由58.63%提升至86.33%，優(yōu)化精簡申報材料，共清理申請材料67項，清理后申請材料總數(shù)由125項精簡為58項，減證便民指標數(shù)據(jù)由4.03降至1.87，進一步提高了政務服務效率和服務水平。
創(chuàng)新推出“一屏辦、掌上辦”與“皖事通”APP聯(lián)網(wǎng)操作，打造“五個一”（一次登錄、一次填報、一次審核、一次辦結、一網(wǎng)通辦）便捷模式。推行容缺受理，完成即申即辦341件，滿意率保持100%；針對“占用、挖掘城市道路”“臨時占用城市綠地”等高頻申辦事項，牽頭在“皖政通”平臺組建由6家主管部門專業(yè)人員參與的“一站通辦”工作群，開辟“一窗受理、一表申請、聯(lián)合踏勘、并聯(lián)審批、集成辦理”新路徑，有效解決企業(yè)辦事“多頭跑”“來回跑”現(xiàn)象。認真落實省、市惠企利民政策措施，免征供水供電供氣施工涉及建筑區(qū)劃紅線外的城市道路占用、挖掘修復費用355萬余元，受到辦事企業(yè)的肯定和歡迎。
（記者 張鵬）
