政務(wù)服務(wù)“就近辦” 辦事群眾“少跑腿”
——我市“政郵合作”賦能基層政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效
“以前換證要到政務(wù)大廳，現(xiàn)在小區(qū)旁邊的郵政網(wǎng)點(diǎn)就能辦，真是太省心了！”近日，貨車司機(jī)劉師傅的道路運(yùn)輸從業(yè)人員資格證即將到期，到淮河新城二期郵政網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)候，在“政郵合作”幫辦員的輔導(dǎo)下，在網(wǎng)上完成了從業(yè)資格證換發(fā)、誠(chéng)信考核等手續(xù)，順利換發(fā)了自己的證件。
劉師傅的便利體驗(yàn)，是市數(shù)據(jù)資源管理局與中國(guó)郵政集團(tuán)公司淮南市分公司聯(lián)合打造的“政郵合作”新模式帶來(lái)的改變。“政郵合作”創(chuàng)新探索“政務(wù)資源+郵政網(wǎng)絡(luò)”雙向賦能路徑，將政務(wù)服務(wù)窗口“搬”到群眾“家門口”，打造出“網(wǎng)點(diǎn)即窗口”的便民服務(wù)新格局。
近年來(lái)，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速，線上政務(wù)服務(wù)日益完善，但部分基層群眾，尤其是老年群體辦事仍面臨“距離遠(yuǎn)、渠道少、操作難”等現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。與此同時(shí)，郵政系統(tǒng)覆蓋全市的實(shí)體網(wǎng)絡(luò)、穩(wěn)定的人員隊(duì)伍和公信力強(qiáng)的服務(wù)形象，為政務(wù)服務(wù)向下延伸提供了天然載體。
在這個(gè)背景下，2025年9月份，市數(shù)據(jù)資源局與郵政集團(tuán)淮南分公司聯(lián)手發(fā)力，將政務(wù)的“權(quán)威性”與郵政的“可達(dá)性”有機(jī)結(jié)合，充分利用郵政網(wǎng)點(diǎn)遍布城鄉(xiāng)、物流成熟的優(yōu)勢(shì)，全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)下沉。目前，全市已上線政郵合作網(wǎng)點(diǎn)77個(gè)，86個(gè)ITM（智能柜員機(jī)）均已疊加政務(wù)服務(wù)功能，這些網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城鄉(xiāng)，有效彌補(bǔ)了政務(wù)服務(wù)布點(diǎn)不足的短板，將服務(wù)半徑縮短至群眾“家門口”，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
在淮河新城二期郵政網(wǎng)點(diǎn)，記者看到，ITM（智能柜員機(jī)）旁張貼著清晰的辦事指南，“政郵合作，郵我來(lái)辦”的宣傳折頁(yè)擺放在旁，折頁(yè)上“服務(wù)功能清單”涵蓋了市場(chǎng)監(jiān)管、人社、醫(yī)保、交通運(yùn)輸?shù)阮I(lǐng)域的20多個(gè)高頻事項(xiàng)，涉及公司設(shè)立、變更登記、就醫(yī)費(fèi)用報(bào)銷“一件事”、養(yǎng)老認(rèn)證、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、靈活就業(yè)人員參保登記和道路運(yùn)輸從業(yè)資格證換發(fā)、補(bǔ)發(fā)等，郵政工作人員經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，可為企業(yè)群眾提供“一站式”幫辦代辦服務(wù)。
“政務(wù)資源與郵政網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了‘1+1>2’的效果。”中國(guó)郵政集團(tuán)公司淮南市分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2025年9月“政郵合作”啟動(dòng)以來(lái)，全市郵政網(wǎng)點(diǎn)已累計(jì)辦理政務(wù)查詢及幫辦服務(wù)1.2萬(wàn)余次，日均服務(wù)量超過(guò)200人次。政郵合作不僅方便了群眾，也為郵政網(wǎng)點(diǎn)帶來(lái)了新發(fā)展機(jī)遇——客流量同比增長(zhǎng)15%，綜合服務(wù)收益顯著提升。
在政務(wù)服務(wù)數(shù)字化的浪潮中，“政郵合作”特別注重保留適老服務(wù)。記者在多個(gè)郵政網(wǎng)點(diǎn)看到，這里的幫辦代辦等服務(wù)，不僅支持線上辦理，也保留紙質(zhì)材料提交、人工面對(duì)面指導(dǎo)、現(xiàn)金繳費(fèi)等傳統(tǒng)方式，有效緩解了部分老年群體面臨的“數(shù)字鴻溝”問(wèn)題。
為確保服務(wù)質(zhì)效，“政郵合作”還建立了“事項(xiàng)準(zhǔn)入—人員培訓(xùn)—質(zhì)量評(píng)估—?jiǎng)討B(tài)調(diào)整”的閉環(huán)管理機(jī)制。市數(shù)據(jù)資源局對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦人員開展多輪業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保代辦人員熟悉辦事流程、掌握操作技能；同時(shí)，創(chuàng)新聘任20名郵政網(wǎng)點(diǎn)支局長(zhǎng)為“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”，以辦事群眾身份體驗(yàn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)服務(wù)流程，從事項(xiàng)辦理全過(guò)程為政務(wù)服務(wù)找問(wèn)題、提建議。目前，已提出優(yōu)化建議42條，助推服務(wù)持續(xù)迭代。
“政郵合作”模式最大優(yōu)勢(shì)在于依托現(xiàn)有基礎(chǔ)設(shè)施，不需要新建場(chǎng)地、開發(fā)獨(dú)立系統(tǒng)或購(gòu)置專門設(shè)備，既避免重復(fù)建設(shè)，又快速實(shí)現(xiàn)服務(wù)廣覆蓋，形成政府主導(dǎo)、企業(yè)協(xié)同、群眾受益的良性循環(huán)。市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)拓展“政郵合作”事項(xiàng)范圍，并探索與金融、通信、公用事業(yè)等領(lǐng)域聯(lián)動(dòng)，打造“政務(wù)+民生”綜合服務(wù)生態(tài)圈，以更便捷、高效、暖心的服務(wù)，持續(xù)提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。
（記者 李東華）
