創(chuàng)建全國文明城市，旅游行業(yè)怎么創(chuàng)？市旅游部門在打造文明旅游志愿服務(wù)、文明旅游窗口、文明旅游隊伍、文明旅游市場四個方面發(fā)力，推進(jìn)旅游行業(yè)文明創(chuàng)建，為創(chuàng)建全國文明城市添磚加瓦。
打造文明旅游志愿服務(wù)名片。2016年成立了文明旅游志愿者隊伍，目前共有文明旅游志愿者近300人；2017年成立了市旅游協(xié)會文明旅游志愿者分會，圍繞文明引導(dǎo)、游覽講解、旅游咨詢等內(nèi)容，廣泛開展文明旅游志愿服務(wù)活動。今年3月28日，第十一屆“中國曹庵桃花·草莓節(jié)”開幕，文明旅游志愿者走進(jìn)景區(qū)開展文明勸導(dǎo)活動，央視《新聞直播間》等欄目進(jìn)行了報道，為文明旅游志愿服務(wù)點贊。同時，開展文明旅游與志愿服務(wù)宣傳作品征集活動、“做文明游客 為淮南加分”、“文明旅游隨手拍”等主題活動，開辦文明旅游曝光臺和文明旅游褒揚(yáng)臺專欄。
打造文明旅游窗口名片。建立健全旅游管理部門、窗口服務(wù)單位文明創(chuàng)建長效機(jī)制，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)機(jī)制。圍繞文明引導(dǎo)、游覽講解、質(zhì)量監(jiān)督、旅游咨詢、特殊群體幫扶、應(yīng)急救援等文明旅游志愿服務(wù)重點領(lǐng)域，開展文明旅游進(jìn)景區(qū)、進(jìn)旅行社、進(jìn)星級酒店、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)大廳，傳遞文明新風(fēng)。與市文明辦共同開展“文明旅游大使”“文明旅游先進(jìn)單位”等評選活動。
打造文明旅游隊伍名片。成立市旅游協(xié)會導(dǎo)游分會，加強(qiáng)導(dǎo)游員管理，開展“導(dǎo)游之星”評選活動。舉辦全市旅游景區(qū)、星級飯店、旅行社標(biāo)準(zhǔn)化，旅游新業(yè)態(tài)創(chuàng)建，鄉(xiāng)村旅游及產(chǎn)業(yè)扶貧，導(dǎo)游員及景區(qū)講解員，旅游企業(yè)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班等，提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)。舉辦星級飯店服務(wù)技能競賽等活動，在2017年安徽省導(dǎo)游大賽上，淮南2名導(dǎo)游分別榮獲“安徽省優(yōu)秀導(dǎo)游員”“安徽省文明旅游使者”稱號。
打造文明旅游市場名片。在全省首創(chuàng)實施了旅游行業(yè)有獎舉報制度，鼓勵市民對旅游企業(yè)的失信行為、違法行為進(jìn)行舉報。推進(jìn)旅游市場綜合監(jiān)管常態(tài)化機(jī)制，每月開展兩次以“旅行社集中整治”“不合理低價游、零負(fù)團(tuán)費(fèi)、強(qiáng)制購物和導(dǎo)游集中治理”和“文明旅游、誠信經(jīng)營集中治理”等為主題的市場整治行動；每月開展一次“凌晨行動”聯(lián)合執(zhí)法，2017年以來共查處12家旅行社，其中對2家旅行社給予了14000元的行政處罰、10家旅行社進(jìn)行了約談并責(zé)令整改。
（記者 朱慶磊 編輯 湯寧）
