4月12日下午，淮南市公共交通有限責(zé)任公司接到一位乘客的感謝電話(huà)，感謝該公司客服熱線(xiàn)的工作人員和29路公交車(chē)駕駛員楊家海等人的熱心幫助，讓她的行李箱失而復(fù)得。
4月9日，我市某高校的邸同學(xué)乘坐29路公交車(chē)返校，下車(chē)時(shí)不慎把裝有1400元生活費(fèi)以及身份證、駕駛證、會(huì)計(jì)從業(yè)資格證的行李箱遺忘在公交車(chē)上。事后，邸同學(xué)才發(fā)現(xiàn)丟了行李箱，但下車(chē)時(shí)沒(méi)記車(chē)牌號(hào)。
抱著試試看的心態(tài)，邸同學(xué)撥打了市公共交通有限責(zé)任公司客服熱線(xiàn)0554-6644148。客服得知這一情況后，記錄下邸同學(xué)的電話(huà)號(hào)碼以及丟失的物品，并安撫她不要著急，只要箱子還在車(chē)上肯定能找到，找到后會(huì)第一時(shí)間通知她。
隨后，客服與公交智能調(diào)度人員取得聯(lián)系，智能調(diào)度人員立刻在29路車(chē)的司輔器上發(fā)布尋物啟事。啟事發(fā)出去不久，就得知了行李箱的下落。原來(lái)，行李箱已被29路公交車(chē)駕駛員楊家海在車(chē)的最后一排找到�？头⒓磁c邸同學(xué)聯(lián)系，告知其丟失的箱子已經(jīng)找回。當(dāng)晚，邸同學(xué)在公交換乘中心取回了自己的行李箱。
邸同學(xué)在來(lái)電中表示，這件事讓她很感動(dòng)，感謝淮南公交人熱情的服務(wù)，感謝大家熱心的幫助。
（記者 張明星 通訊員 沈濤 實(shí)習(xí)生 姚悅 編輯 湯寧）
