我市在打造文明旅游志愿服務(wù)、文明旅游窗口、文明旅游隊(duì)伍、文明旅游市場(chǎng)四個(gè)方面發(fā)力，推進(jìn)旅游行業(yè)創(chuàng)建，為創(chuàng)建全國(guó)文明城市添磚加瓦。
打造文明旅游志愿服務(wù)名片。2016年，我市成立了文明旅游志愿者隊(duì)伍，目前共有文明旅游志愿者近300人；2017年成立了市旅游協(xié)會(huì)文明旅游志愿者分會(huì)。今年以來(lái)，共組織文明旅游志愿者400余人次，在上窯、茅仙洞和壽縣四頂山等廟會(huì)和民俗活動(dòng)期間，開(kāi)展文明旅游志愿服務(wù)活動(dòng)。舉辦“創(chuàng)建文明城市 文明旅游在路上”——百人古箏奏響文明之歌宣傳活動(dòng)，文明旅游志愿者進(jìn)社區(qū)、景區(qū)發(fā)放宣傳資料10000多份。第十一屆“中國(guó)曹庵桃花·草莓節(jié)”期間，文明旅游志愿者走進(jìn)景區(qū)開(kāi)展文明勸導(dǎo)活動(dòng)，央視《新聞直播間》等欄目進(jìn)行了報(bào)道。
打造文明旅游窗口名片。建立健全旅游管理部門(mén)、窗口服務(wù)單位文明創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制，推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)機(jī)制。開(kāi)展文明旅游進(jìn)景區(qū)、進(jìn)旅行社、進(jìn)星級(jí)酒店、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)大廳，傳遞文明新風(fēng)。制作文明旅游宣傳展架100多個(gè)，社會(huì)主義核心價(jià)值觀(guān)、文明樹(shù)新風(fēng)宣傳展板及標(biāo)識(shí)牌近400個(gè)，文明旅游宣傳折頁(yè)5000份，文明旅游倡議書(shū)4000份。創(chuàng)作“淮南文明旅游志愿者之歌”公益廣告，制作“文明旅游我先行 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在我心”動(dòng)畫(huà)宣傳片在部分景區(qū)播放。尤其是龍湖景區(qū)、安徽第一面黨旗紀(jì)念園等景區(qū)刊播“講文明樹(shù)新風(fēng)”公益廣告和“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀(guān)”，在景區(qū)大門(mén)或售票處設(shè)置文明公約、指南、提示語(yǔ)，營(yíng)造文明旅游濃厚氛圍。
打造文明旅游隊(duì)伍名片。成立市旅游協(xié)會(huì)導(dǎo)游分會(huì)，加強(qiáng)導(dǎo)游員管理，開(kāi)展“優(yōu)秀導(dǎo)游”評(píng)選活動(dòng)。舉辦全市旅游景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社標(biāo)準(zhǔn)化，旅游新業(yè)態(tài)創(chuàng)建，鄉(xiāng)村旅游及產(chǎn)業(yè)扶貧，導(dǎo)游員及景區(qū)講解員，旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)班等，提升旅游從業(yè)人員素質(zhì)。
打造文明旅游市場(chǎng)名片。在全省首創(chuàng)實(shí)施了旅游行業(yè)有獎(jiǎng)舉報(bào)制度，鼓勵(lì)市民對(duì)旅游企業(yè)的失信行為、違法行為進(jìn)行舉報(bào)。推進(jìn)旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管常態(tài)化機(jī)制，每月開(kāi)展以“旅行社集中整治”“不合理低價(jià)游、強(qiáng)制購(gòu)物和導(dǎo)游集中治理”和“文明旅游、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)集中治理”等為主題的市場(chǎng)整治行動(dòng)；每月開(kāi)展一次“凌晨行動(dòng)”聯(lián)合執(zhí)法，依法對(duì)一家違規(guī)經(jīng)營(yíng)旅行社處罰12800元，起到了警示震懾作用。
（記者 朱慶磊 編輯 湯寧）
